Termini e condizioni generali per i consumatori UE [scarica]
I Termini e Condizioni Generali dell'Organizzazione olandese Thuiswinkel (di seguito denominati: Thuiswinkel.org) si applicano integralmente a tutte le transazioni tra te e Veratron-Marineshop.nl.
Queste condizioni si applicano solo ai consumatori all'interno dell'Unione Europea. I clienti aziendali e i consumatori al di fuori dell'Unione Europea sono esplicitamente esclusi. Le condizioni generali per clienti aziendali e consumatori al di fuori dell'UE sono disponibili nella nostra homepage: https://veratron-marineshop.nl/en/content/3-veratron-marine-shop-terms-and-conditions-eu-b2b.
Indice:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità del commerciante
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi dei clienti in caso di prelievo
Articolo 8 - Clienti che esercitano il diritto di prelievo e i costi coinvolti
Articolo 9 - Obblighi dei commercianti in caso di prelievo
Articolo 10 - Preclude il diritto di ritiro
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Erogazione e attuazione
Articolo 14 - Transazioni a lunga durata: durata, cessazione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclami
Articolo 17 – Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse
Articolo 1 - Definizioni
Le seguenti definizioni si applicano in questi termini e condizioni:
Accordo supplementare: un accordo in cui un consumatore ottiene prodotti, contenuti digitali e/o servizi tramite un contratto a distanza, e un commerciante o una terza parte fornisce tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi in conformità con un accordo tra tale terza parte e il commerciante;
Periodo di prelievo: il periodo entro il quale un consumatore può usufruire del proprio diritto di prelievo;
Consumatore: una persona fisica le cui azioni non sono svolte per scopi relativi all'esercizio di un'attività, una professione o un'attività;
Giorno: giorno del calendario;
Contenuti digitali: dati prodotti e forniti in formato digitale;
Transazione a lunga durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in base al quale l'obbligo di fornire e/o acquistare è distribuito su un periodo di tempo;
Mezzo duraturo: ogni mezzo - inclusi le email - che consenta a un consumatore o commerciante di conservare informazioni indirizzate a lui di persona in modo da facilitarne il futuro utilizzo o la consultazione durante un periodo conforme all'obiettivo per cui l'informazione è destinata e che faciliti la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di prelievo: la possibilità per un consumatore di rinunciare a un contratto a distanza entro il periodo di prelievo;
Trader: una persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori da lontano;
Contratto a distanza: un contratto concluso tra un commerciante e un consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui si utilizza esclusivamente o parzialmente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto;
Modello di modulo per il diritto di recesso: il modello europeo per il diritto di recesso incluso nell'Appendice I di questi termini e condizioni. Il commerciante non è obbligato a fornire l'Appendice I se il consumatore non ha diritto di prelievo riguardo al suo ordine;
Tecnica per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzata per comunicare riguardo all'offerta fatta dal trader e alla conclusione di un contratto, senza la necessità che il consumatore e il trader siano nello stesso luogo e contemporaneamente.
Articolo 2 - Identità del commerciante
Bakker Services en Solutions BV opera anch'essa sotto il nome commerciale:
Veratron- Marineshop
Blauwhekken 1 E
4751 XD Oud Gastel
I Paesi Bassi
Telefono: +31 (0)85-013 7980
E-mail: info@veratron-marineshop.nl
URL: https://veratron-marineshop.com
Numero della Camera di Commercio di Amsterdam: 24316755
Numero IVA: NL809786849B02
Articolo 3 - Applicabilità
1. Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta da un trader e a ogni contratto a distanza realizzato tra un trader e un consumatore.
2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il commerciante indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in quale modo i termini e le condizioni generali siano disponibili per l'ispezione presso i locali del commerciante e che saranno inviati gratuitamente al consumatore, il più rapidamente possibile, su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto di distanza, allora, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto di distanza, al consumatore verrà fornito il testo di questi termini e condizioni generali in modo elettronico, in modo tale che possa facilmente memorizzarli su un supporto dati duraturo. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima di concludere il contratto a distanza, il trader indicherà dove i termini e le condizioni generali possono essere ispezionati elettronicamente e che, su sua richiesta, saranno inviati gratuitamente al consumatore, sia elettronicamente che in altro modo.
4. Nei casi in cui si applichino termini e condizioni relativi a prodotti o servizi oltre a questi termini e condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare la condizione applicabile che gli sia più favorevole in caso di termini e condizioni generali incompatibili.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta è soggetta a un periodo di validità limitato o fatta a condizioni, ciò sarà esplicitamente menzionato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di fare una valutazione adeguata dell'offerta. Se il trader utilizza illustrazioni, queste rappresenteranno fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Il trader non è vincolato da errori evidenti o errori nell'offerta.
3. Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore quali diritti e obblighi sono legati all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - Il contratto
1. Il contratto sarà concluso, soggetto a quanto previsto dal paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e le condizioni tali stabilite saranno state soddisfatte.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta in modo elettronico. Il consumatore può sciogliere il contratto purché tale accettazione non sia stata confermata dal trader.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, il trader adotterà le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, il trader adotterà le misure di sicurezza appropriate.
3. Il trader può ottenere informazioni – nei limiti di normativa – sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori importanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se tale ricerca fornisce al trader motivi validi per rifiutare di concludere il contratto, allora ha il diritto, supportato da motivazioni, di rifiutare un ordine o una domanda o di vincolarne l'attuazione a condizioni particolari.
4. Il commerciante invierà al consumatore, al più tardi quando consegna un prodotto, servizio o contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle su un supporto durevole accessibile:
a. l'indirizzo dell'ufficio della sede commerciale del commerciante dove il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni in cui il consumatore può fare uso del diritto di prelievo e il metodo per farlo, oppure una chiara dichiarazione relativa alla esclusione dal diritto di recesso;
c. informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
d. il prezzo, incluse tutte le tasse sul prodotto, servizio o contenuto digitale; i costi di consegna nella misura applicabile e il metodo di pagamento, consegna o attuazione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto, se la durata del contratto supera un anno o se è indefinito;
F. Se il consumatore ha un diritto di prelievo, il modello di diritto di prelievo è il modello di ritiro.
5. Nel caso di un contratto a lunga durata, la clausola del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Alla consegna dei prodotti
1. Quando acquista prodotti, il consumatore ha il diritto di sciogliere un contratto, senza fornire motivazioni, per un periodo di almeno 14 giorni. Il commerciante può chiedere al consumatore la ragione di questa scioglimento, ma il consumatore non è obbligato a esporre la propria o le sue ragioni.
2. Il periodo previsto nel paragrafo 1 inizia il giorno dopo che il prodotto è stato ricevuto dal consumatore, o da una terza parte designata dal consumatore, che non è la parte trasportatrice, oppure:
A. se il consumatore ha ordinato diversi prodotti: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il commerciante può rifiutare un singolo ordine per diversi prodotti con date di consegna diverse, a condizione di aver informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordine.
b. se la consegna di un prodotto comporta consegne o parti diverse: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore, ha ricevuto l'ultima consegna o l'ultima parte;
c. con contratti per la consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto.
Alla consegna di servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
3. Un consumatore ha il diritto di sciogliere un contratto, senza fornire motivazioni, per la fornitura di contenuti digitali che non sono forniti su un supporto materiale per un periodo di almeno quattordici giorni. Il commerciante può chiedere al consumatore la ragione di questa scioglimento, ma il consumatore non è obbligato a esporre la propria o le sue ragioni.
4. Il periodo previsto dal paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto. Periodo di ritiro prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale nel caso in cui il consumatore non fosse informato
Informazioni sul diritto di ritiro:
5. Se il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di prelievo o se il modulo modello non è stato fornito, il periodo di prelievo termina dodici mesi dopo la fine del periodo di prelievo originariamente stipulato, in base ai paragrafi precedenti di questo articolo.
6. Se il commerciante ha fornito al consumatore le informazioni menzionate nel paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di prelievo originale, il periodo di prelievo terminerà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto le informazioni.
Articolo 7 - Obblighi dei consumatori durante il periodo di prelievo
1. Durante il periodo di ritiro, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e il suo imballaggio. Deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare la natura, le caratteristiche e l'efficacia del prodotto. Il punto di partenza qui è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo nello stesso modo in cui gli sarebbe permesso in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo per la svalutazione del prodotto che è conseguenza della sua manipolazione, diversa da quanto consentito dal paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile per la svalutazione del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di prelievo prima della conclusione del contratto.
Articolo 8 - Consumatori che esercitano il diritto di prelievo e i costi coinvolti
1. Un consumatore che desidera esercitare il proprio diritto di prelievo deve riferire ciò al commerciante, entro il periodo di prelievo, tramite il modulo modello per il diritto di prelievo o in altro modo inequivocabile.
1. Il più rapidamente possibile, ma non oltre 14 giorni dal giorno di segnalazione come menzionato nel paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante di) commerciante. Questo non è necessario se il commerciante ha offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore avrà comunque rispettato il tempo per il ritorno dei beni se restituisce il prodotto prima che il periodo di prelievo sia scaduto. T
2. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori pertinenti, se ragionevolmente possibile nello stato e nella confezione originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
3. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e puntuale del diritto di prelievo ricadono sul consumatore.
4. Il consumatore supporta i costi diretti di restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha dichiarato che il consumatore dovrà sostenere questi costi o se indica la volontà di sostenerli personalmente, allora il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione dei beni.
5. Se il consumatore esercita il suo diritto di prelievo, dopo aver prima esplicitamente richiesto che il servizio fornito o la consegna di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita venga eseguito in un volume limitato o in una quantità data durante il periodo di prelievo, il consumatore dovrà al commerciante una somma di denaro equivalente alla quota del contratto che il commerciante ha rispettato al momento del prelievo, rispetto al rispetto del completo adempimento del contratto.
6. Il consumatore non dovrà sostenere costi per l'implementazione dei servizi o per la fornitura di acqua, gas o elettricità non preparata per la vendita – in volume o quantità limitata – né per la fornitura di riscaldamento centrale cittadino, se:
a. il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di prelievo, sui costi dovuti in caso di prelievo o il modulo modello per il diritto di prelievo, oppure:
b. il consumatore non ha chiesto esplicitamente dell'inizio dell'implementazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento centrale cittadino durante il periodo di prelievo.
7. Il consumatore non dovrà sostenere costi per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali che non sono forniti su un supporto materiale, se:
a. prima della consegna, non ha esplicitamente acconsentito a iniziare l'adempimento del contratto prima della scadenza del periodo di ritiro;
b. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di ritirarsi dopo aver concesso il suo permesso; oppure
c. il trader non ha confermato questa affermazione fatta dal consumatore.
8. Se un consumatore esercita il diritto di prelievo, tutti gli accordi supplementari sono legalmente sciolti.
Articolo 9 - Obblighi dei commercianti in caso di prelievo
1. Se il commerciante consente a un consumatore di dichiarare il proprio prelievo tramite mezzi elettronici, dopo aver ricevuto tale dichiarazione, invia immediatamente la conferma di ricezione.
2. Il commerciante rimborsa immediatamente il consumatore con tutti i pagamenti, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dal commerciante per il prodotto restituito, ma al massimo entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha segnalato il prelievo. Tranne nei casi in cui il commerciante si sia offerto di recuperare il prodotto personalmente, può posticipare il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostra di averlo restituito, a seconda di quale evento avvenga prima.
3. Per qualsiasi rimborso, il commerciante utilizzerà lo stesso metodo di pagamento inizialmente usato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore sceglie un metodo di consegna costoso invece della consegna standard più economica, il commerciante non è obbligato a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.
Articolo 10 - Preclude il diritto di ritiro
Il trader può escludere il diritto di prelievo per i seguenti prodotti e servizi, ma solo se lo ha dichiarato chiaramente al momento dell'offerta, o almeno in tempo adeguato prima della conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario sulle quali il trader non ha influenza e che possono verificarsi entro il periodo di ritiro;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui un commerciante offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi in un'asta, sotto le indicazioni di un banditore, e in base al quale l'acquirente vincitore è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizio, dopo il completamento completo del servizio, ma solo se:
a. l'implementazione iniziava con l'esplicito accordo preventivo del consumatore; e
b. il consumatore dichiarava di aver perso il suo diritto o il ritiro non appena il commerciante aveva completato integralmente il contratto;
4. Viaggi a pacchetto, vacanze a pacchetto e tour a pacchetto come menzionato nell'articolo 7:500 BW e contratti sul trasporto passeggeri;
5. Contratti di servizio che prevedono l'accesso all'alloggio, se il contratto prevede già una data o un periodo di attuazione e se non per l'alloggio, il trasporto di merci, i servizi di noleggio auto e la ristorazione;
6. Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede già una data o un periodo di attuazione specifico;
7. Prodotti prodotti secondo le specifiche del consumatore, che non erano prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione specifica del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
8. Prodotti soggetti a rapida decadimento o con durata limitata;
. Prodotti sigillati che, per ragioni relative alla salute o all'igiene, non sono adatti alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
10. Prodotti che, a causa della loro natura, sono stati irrimediabilmente mescolati con altri prodotti;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni di mercato su cui il commerciante non ha influenza;
12. Registrazioni audio/video sigillate e apparecchiature informatiche il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
13. Giornali o riviste, eccetto abbonamenti;
14. La distribuzione di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se:
a. la consegna è iniziata con l'esplicito accordo previo del consumatore, e
b. il consumatore dichiarò che ciò implicava di aver perso il diritto di prelievo.
Articolo 11 - Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo nelle tariffe IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, il trader può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, nei casi in cui tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui non ha influenza. L'offerta deve fare riferimento a questo link con le fluttuazioni e il fatto che qualsiasi prezzo menzionato sia un prezzo raccomandato.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni statutarie.
4. Gli aumenti di prezzo più di 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il trader lo ha stabilito e:
a. sono il risultato di regolamenti o disposizioni statutarie; oppure
b. il consumatore è autorizzato a rescindere il contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nelle offerte di prodotti o servizi includono l'IVA.
Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva
1. Il commerciante garantisce che i prodotti e/o i servizi soddisfino il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i requisiti ragionevoli di affidabilità e/o manutenzione e le disposizioni statutarie e/o le normative governative vigenti alla data di stipula del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce inoltre che il prodotto sia adatto a una designazione diversa dalla normale.
2. Un accordo di garanzia aggiuntiva offerto dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non può mai influire sui diritti e le pretese statutarie che un consumatore può far valere contro il commerciante sui motivi del contratto se quest'ultimo non ha adempiuto alla sua parte nel contratto.
3. Una garanzia aggiuntiva è definita come ogni impegno di un commerciante, suo fornitore, importatore o produttore che conceda a un consumatore diritti o rivendicazioni, al di là di quelle previste dalla legge, nel caso in cui non adempia alla sua parte nel contratto.
Articolo 13 - Fornitura e attuazione
1. Il commerciante presterà la massima attenzione possibile nel ricevere e attuare gli ordini di prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è considerato l'indirizzo che il consumatore comunica all'azienda.
. Tenendo conto di quanto indicato nell'articolo 4 di questi termini e condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati con rapidità efficiente, ma al massimo entro 30 giorni, salvo che non sia stato concordato un periodo di consegna diverso. Se la consegna subisce un ritardo, o se non può essere eseguita, o solo parziale, il consumatore sarà informato al massimo 30 giorni dall'ordine effettuato. In questo caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto gratuitamente e il diritto a possibili danni.
4. A seguito dello scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, il commerciante rimborsa immediatamente al consumatore la somma pagata.
5. Il rischio di danno e/o perdita dei prodotti ricade sul commerciante fino al momento della consegna al consumatore o su un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e annunciato al commerciante, salvo esplicito accordo diverso.
Articolo 14 - Transazioni a lunga durata: durata, cessazione e proroga
Terminazione
1. Il consumatore ha sempre il diritto di rescindere un contratto a tempo indeterminato concluso per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, soggetto alle regole di risoluzione concordate e a un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore ha il diritto in ogni momento di rescindere un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi al termine del termine a termine determinato, soggetto alle regole di risoluzione concordate e a un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. Per quanto riguarda i contratti come descritti nei primi due paragrafi, il consumatore può:
- terminarli in ogni momento e non essere limitati alla risoluzione in un momento o durante un periodo specifico;
- terminarli nello stesso modo in cui sono stati conclusi;
- Terminarli sempre con lo stesso preavviso previsto per il trader.
Prolungamento
4. Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prolungato o rinnovato per un periodo fisso.
5. In deroga rispetto a quanto indicato nel paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di giornali o riviste quotidiane o settimanali può essere automaticamente prorogato per un termine fisso che non supera i tre mesi, se il consumatore è libero di terminare questo contratto prolungato verso la fine della proroga, con un preavviso che non supera un mese.
6. Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere automaticamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore ha sempre il diritto di rescindere, con un preavviso non superiore a un mese e, nel caso di un contratto per fornire regolarmente giornali o riviste quotidiane o settimanali ma meno di una volta al mese, un periodo che non supera i tre mesi.
7. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare, tramite introduzione, di giornali e riviste quotidiane o settimanali (abbonamenti di prova o abbonamenti introduttivi) non sarà automaticamente prolungato e terminerà automaticamente al termine del periodo di prova o del periodo introduttivo.
Durata
8. Se la durata a termine determinato di un contratto supera un anno, dopo un anno il consumatore ha sempre il diritto di rescindere, con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza e equità non impongano che la risoluzione prematura del contratto sarebbe inaccettabile.
Articolo 15 - Pagamento
1. Nella misura in cui non è prevista altra data nel contratto o nelle condizioni supplementari, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 14 giorni dall'inizio del periodo di prelievo, o in assenza di un periodo di prelievo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per fornire un servizio, questo periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo alla conferma del contratto da parte del consumatore.
2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, i termini e le condizioni generali non possono mai prevedere un anticipo superiore al 50%. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può invocare alcun diritto in relazione all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che il pagamento anticipato previsto sia stato effettuato.
3. Il consumatore è obbligato a segnalare immediatamente al trader qualsiasi inesattezza nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se un consumatore non adempie al suo obbligo di pagamento in tempo, dopo che il commerciante ha informato il consumatore del pagamento in ritardo, al consumatore sono concessi 14 giorni per adempiere all'obbligo di pagamento; Se il pagamento non viene effettuato entro questo periodo di 14 giorni, saranno dovuti interessi legali sulla somma dovuta e il commerciante ha il diritto di addebitare costi extragiudiziali ragionevoli di riscossione che ha sostenuto. Questi costi di riscossione ammontano al massimo: 15% delle somme non pagate fino a €2.500; 10% sui successivi €2.500; e il 5% sui successivi 5.000 €, con un minimo di €40. Il trader può deviare da queste somme e percentuali che siano favorevoli al consumatore.
Articolo 16 - Procedura di reclami
1. Il commerciante prevede una procedura di reclamo, che ha ricevuto sufficiente pubblicità, e gestirà il reclamo in conformità con tale procedura.
2. Un consumatore che ha scoperto carenze nell'attuazione di un contratto deve presentare qualsiasi reclamo al commerciante senza ritardi, integralmente e con descrizioni chiare.
3. Una risposta ai reclami presentati al commerciante sarà fornita entro un periodo di 14 giorni, calcolato dalla data di ricezione. Se si prevede che un reclamo richieda un tempo di elaborazione più lungo, il commerciante risponderà entro 14 giorni, confermando la ricezione e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore deve concedere al commerciante un periodo di almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione congiunta. Dopo questo periodo, il reclamo diventa una controversia soggetta al piano di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
1. I contratti stipulati tra un commerciante e un consumatore e soggetti a questi termini e condizioni generali sono soggetti esclusivamente alla legge olandese.
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse
Ulteriori clausole o disposizioni che differiscono da questi termini e condizioni generali potrebbero non essere dannose per il consumatore e dovrebbero essere registrate per iscritto, o in modo tale che i consumatori possano conservarle facilmente accessibili su un supporto duraturo.
Appendice I: Modello di modulo per il diritto di prelievo
Modello di modulo per il diritto di prelievo
(questo modulo dovrebbe essere compilato e restituito solo se si vuole ritirarsi dal contratto)
Bakker Services en Solutions BV opera anche sotto i seguenti nomi commerciali:
Veratron Marineshop.nl
Blauwhekken 1 E
4751 XD Oud Gastel
I Paesi Bassi
Telefono: +31 85 0137980
E-mail: logistics@veratron-marineshop.com
Vi informiamo che, in relazione al nostro contratto riguardante la vendita dei seguenti prodotti: [descrizione del prodotto}*
La fornitura dei seguenti contenuti digitali: [descrizione dei contenuti digitali]* La fornitura del seguente servizio: [descrizione del servizio]*
Io/noi* esercitiamo il nostro diritto di ritiro.
- Ordinato su*/ricevuto il* [data di ordine dei servizi o ricezione merci]
- [Nome del consumatore]
- [Indirizzo del consumatore]
- [firma del consumatore] (solo se questo modulo viene presentato su carta)
*Elimina o fornisce informazioni supplementari, se applicabile.