Termos e Condições Gerais para consumidores da UE [download]
Estes Termos e Condições Gerais da Organização Holandesa Thuiswinkel (doravante referidos como: Thuiswinkel.org) aplicam-se na sua totalidade a todas as transações entre si e Veratron-Marineshop.nl.
Estas condições aplicam-se apenas a consumidores dentro da União Europeia. Clientes empresariais e consumidores fora da União Europeia são explicitamente excluídos. As condições gerais para clientes empresariais e consumidores fora da UE podem ser encontradas na nossa página inicial: https://veratron-marineshop.nl/en/content/3-veratron-marine-shop-terms-and-conditions-eu-b2b.
Índice:
Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do comerciante
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5.º - O contrato
Artigo 6.º - Direito de retirada
Artigo 7.º - Obrigações dos clientes em caso de retirada
Artigo 8.º - Clientes que exercem o seu direito de levantamento e os custos envolvidos
Artigo 9.º - Obrigações dos comerciantes em caso de retirada
Artigo 10 - Exclusão do direito de retirada
Artigo 11 - O preço
Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia adicional
Artigo 13 - Entrega e implementação
Artigo 14.º - Transações de duração prolongada: duração, cessação e prolongamento
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Procedimento de reclamações
Artigo 17 – Litígios
Artigo 18 - Estipulações adicionais ou diferentes
Artigo 1 - Definições
As seguintes definições aplicam-se nestes termos e condições:
Acordo suplementar: um acordo em que um consumidor obtém produtos, conteúdos digitais e/ou serviços através de um contrato à distância, e um comerciante ou um terceiro entrega esses produtos, conteúdos digitais e/ou serviços de acordo com um acordo entre esse terceiro e o comerciante;
Período de retirada: o período dentro do qual um consumidor pode fazer uso do seu direito de retirada;
Consumidor: uma pessoa natural cujas ações não são realizadas para fins relacionados com o curso de um comércio, profissão ou negócio;
Dia: dia do calendário;
Conteúdo digital: dados produzidos e fornecidos em formato digital;
Transação de duração prolongada: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, pelo qual a obrigação de fornecer e/ou comprar é distribuída ao longo de um período de tempo;
Meio duradouro: todos os meios – incluindo emails – que permitam a um consumidor ou comerciante armazenar informação que lhe é dirigida pessoalmente, de forma a facilitar o seu uso futuro ou consulta durante um período que esteja de acordo com o objetivo para o qual a informação se destina e que facilite a reprodução inalterada da informação armazenada;
Direito de retirada: a possibilidade de um consumidor abdicar de um contrato de distância dentro do período de levantamento;
Comerciante: uma pessoa física ou jurídica que oferece produtos, (acesso a) conteúdos e/ou serviços digitais aos consumidores à distância;
Contrato à distância: um contrato celebrado entre um comerciante e um consumidor no âmbito de um sistema organizado para a venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, pelo qual a utilização exclusiva ou parcial é feita de uma ou mais técnicas de comunicação à distância até e incluindo o momento em que o contrato é celebrado;
Formulário modelo para direito de retirada: o formulário modelo europeu para direito de retirada que está incluído no Apêndice I destes termos e condições. O comerciante não é obrigado a fornecer o Apêndice I se o consumidor não tiver direito de levantamento relativamente à sua encomenda;
Técnica de comunicação à distância: significa que pode ser usada para comunicar sobre a oferta feita pelo comerciante e a celebração de um contrato, sem a necessidade de o consumidor e o comerciante estarem no mesmo local ao mesmo tempo.
Artigo 2 - Identidade do comerciante
A Bakker Services en Solutions BV também opera sob a marca comercial:
Veratron- Loja Marítima
Blauwhekken 1 E
4751 XD Oud Gastel
Os Países Baixos
Telefone: +31 (0)85-013 7980
E-mail: info@veratron-marineshop.nl
URL: https://veratron-marineshop.com
Número da Câmara de Comércio de Amesterdão: 24316755
Número de IVA: NL809786849B02
Artigo 3 - Aplicabilidade
1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas por um comerciante e a todos os contratos de distância realizados entre um comerciante e um consumidor.
2. Antes da celebração de um contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, o comerciante indicará, antes da celebração do contrato de distância, de que forma os termos e condições gerais estão disponíveis para inspeção nas instalações do comerciante e que serão enviados gratuitamente ao consumidor, o mais rapidamente possível, a pedido do consumidor.
3. Se o contrato de distância for celebrado eletronicamente, então, contrariamente ao parágrafo anterior e antes da celebração do contrato de distância, o consumidor receberá eletronicamente o texto destes termos e condições gerais, de modo a que o consumidor possa facilmente armazená-los num suporte de dados durável. Se tal não for razoavelmente possível, antes de concluir o contrato de distância, o comerciante indicará onde os termos e condições gerais podem ser inspecionados eletronicamente e que, a seu pedido, serão enviados ao consumidor gratuitamente, seja eletronicamente ou de outra forma.
4. Nos casos em que termos e condições específicos relacionados com produtos ou serviços se aplicam além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se por analogia e o consumidor pode sempre invocar a condição aplicável que lhe seja mais favorável em caso de termos e condições gerais incompatíveis.
Artigo 4 - A oferta
1. Se uma oferta estiver sujeita a um período limitado de validade ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente mencionado na oferta.
2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor fazer uma avaliação adequada da oferta. Se o trader utilizar ilustrações, estas serão uma representação verdadeira dos produtos e/ou serviços oferecidos. O trader não está vinculado a erros ou erros óbvios na oferta.
3. Cada oferta contém informações que deixam claro ao consumidor quais os direitos e obrigações relacionados com a aceitação da oferta.
Artigo 5.º - O contrato
1. O contrato será celebrado, sujeito ao que está estipulado no parágrafo 4, no momento em que o consumidor aceite a oferta e as condições assim estipuladas forem cumpridas.
2. Se o consumidor tiver aceite a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta eletronicamente. O consumidor pode dissolver o contrato desde que essa aceitação não tenha sido confirmada pelo comerciante.
3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o comerciante tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrónica dos dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor conseguir pagar eletronicamente, o comerciante adotará as medidas de segurança adequadas.
3. O comerciante pode obter informações – dentro dos quadros legais – sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre factos e fatores importantes para a conclusão responsável do contrato à distância. Se essa investigação der ao comerciante motivos adequados para recusar concluir o contrato, então ele tem o direito, apoiado por razões, de rejeitar uma ordem ou pedido ou de vincular a sua implementação a condições especiais.
4. O comerciante enviará ao consumidor, no máximo ao entregar um produto, serviço ou conteúdo digital, a seguinte informação, por escrito ou de forma a que o consumidor possa armazená-la num meio duradouro acessível:
a. a morada do escritório do local comercial do comerciante onde o consumidor pode apresentar reclamações;
b. as condições sob as quais o consumidor pode utilizar o direito de retirada e o método para tal, ou uma declaração clara relativa à exclusão do direito de retirada;
c. informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
d. o preço, incluindo todos os impostos sobre o produto, serviço ou conteúdo digital; os custos de entrega na medida aplicável, e o método de pagamento, entrega ou implementação do contrato de distância;
e. os requisitos para a rescisão do contrato, se a duração do contrato exceder um ano ou se for indefinida;
F. Se o consumidor tiver direito de retirada, o formulário modelo para direito de retirada.
5. No caso de um contrato de duração prolongada, a estipulação do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Artigo 6.º - Direito de retirada
Na entrega dos produtos
1. Ao comprar produtos, o consumidor tem o direito de dissolver um contrato, sem apresentar motivos, durante um período de pelo menos 14 dias. O comerciante pode perguntar ao consumidor o motivo desta dissolução, mas o consumidor não tem obrigação de expor o(s) seu(s) motivo(s).
2. O prazo estipulado no parágrafo 1 começa no dia seguinte à receção do produto pelo consumidor, ou por um terceiro designado pelo consumidor, que não seja a parte transportadora, ou:
A. Se o consumidor encomendou vários produtos: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu o último produto. O comerciante pode recusar uma única encomenda para vários produtos com datas de entrega diferentes, desde que tenha informado claramente o consumidor antes do processo de encomenda.
b. se a entrega de um produto envolver entregas ou partes diferentes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu a última entrega ou a última parte;
c. com contratos para a entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu o último produto.
Na prestação de serviços e conteúdos digitais que não são fornecidos num meio material:
3. Um consumidor tem o direito de dissolver um contrato, sem apresentar razões, para o fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido num meio material durante um período de pelo menos catorze dias. O comerciante pode perguntar ao consumidor o motivo desta dissolução, mas o consumidor não tem obrigação de expor o(s) seu(s) motivo(s).
4. O prazo estipulado no parágrafo 3 começa no dia seguinte à celebração do contrato. Período prolongado de retirada para produtos, serviços e conteúdos digitais que não sejam fornecidos num meio material, caso o consumidor não tenha sido informado
Sobre o Direito de Retirada:
5. Se o comerciante não tiver fornecido ao consumidor a informação legalmente obrigatória sobre o direito de retirada ou se o formulário modelo não tiver sido fornecido, o período de levantamento termina doze meses após o fim do período de levantamento originalmente estipulado, com base nos parágrafos anteriores deste artigo.
6. Se o comerciante tiver fornecido ao consumidor a informação referida no parágrafo anterior no prazo de doze meses a contar da data de início do período original de levantamento, o período de levantamento terminará 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu a informação.
Artigo 7.º - Obrigações dos consumidores durante o período de retirada
1. Durante o período de retirada, o consumidor deve tratar o produto e a sua embalagem com cuidado. Só deverá desembalar ou utilizar o produto na medida necessária para avaliar a natureza, características e eficácia do produto. O ponto de partida aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto da mesma forma que lhe seria permitido numa loja.
2. O consumidor só é responsável pela desvalorização do produto que resulta do manuseamento do produto, exceto o permitido no parágrafo 1.
3. O consumidor não é responsável pela desvalorização do produto se o comerciante não lhe forneceu todas as informações legalmente obrigatórias sobre o direito de retirada antes da celebração do contrato.
Artigo 8.º - Consumidores que exercem o seu direito de levantamento e os custos envolvidos
1. Um consumidor que queira exercer o seu direito de retirada deve comunicar isto ao comerciante, dentro do período de retirada, através do formulário modelo de direito de levantamento ou de outra forma inequívoca.
1. O mais rapidamente possível, mas não mais tardar do que 14 dias após o dia de reporte referido no parágrafo 1, o consumidor deverá devolver o produto ou entregá-lo a (um representante do) comerciante. Isto não é necessário se o comerciante se tiver oferecido para recolher o produto ele próprio. O consumidor, em qualquer caso, terá cumprido o prazo de devolução dos bens se enviar o produto de volta antes do prazo de retirada ter terminado. T
2. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios relevantes, se razoavelmente possível no estado e embalagem originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo comerciante.
3. O risco e o ónus da prova para exercer o direito de retirada corretamente e a tempo recaem sobre o consumidor.
4. O consumidor suporta os custos diretos de devolução do produto. Se o comerciante não tiver declarado que o consumidor deve suportar esses custos ou se o comerciante demonstrar vontade de os suportar ele próprio, então o consumidor não será responsável por suportar os custos de devolução dos bens.
5. Se o consumidor exercer o seu direito de levantamento, depois de ter solicitado explicitamente que o serviço prestado ou a entrega de gás, água ou eletricidade não preparada para venda seja implementado num volume limitado ou numa determinada quantidade durante o período de levantamento, o consumidor deverá dever ao comerciante uma quantia de dinheiro equivalente à parte do contrato que o comerciante cumpriu no momento do levantamento, em comparação com cumprir o contrato na totalidade.
6. O consumidor não suportará custos pela implementação de serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade não preparados para venda – em volume ou quantidade limitada – nem pela entrega de aquecimento central urbano, se:
A. O comerciante não forneceu ao consumidor a informação legalmente obrigatória sobre o direito de levantamento, os custos a pagar no caso de levantamento ou o formulário modelo para o direito de levantamento, ou:
B. O consumidor não perguntou explicitamente sobre o início da implementação do serviço ou a prestação de gás, água, eletricidade ou aquecimento central da cidade durante o período de retirada.
7. O consumidor não suportará custos pelo fornecimento total ou parcial de conteúdo digital que não seja fornecido num suporte material, se:
a. antes da entrega, não concordou explicitamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do fim do período de retirada;
b. não reconheceu ter perdido o direito de retirada ao conceder a sua autorização; ou
c. O comerciante não confirmou esta afirmação feita pelo consumidor.
8. Se um consumidor exercer o seu direito de retirada, todos os acordos suplementares são legalmente dissolvidos.
Artigo 9.º - Obrigações dos comerciantes em caso de retirada
1. Se o comerciante permitir que um consumidor declare a sua retirada por meios eletrónicos, então, após receber tal declaração, envia imediatamente confirmação de receção.
2. O comerciante reembolsa imediatamente o consumidor com todos os pagamentos, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo produto devolvido, no máximo até 14 dias após o dia em que o consumidor reportou o levantamento. Exceto nos casos em que o comerciante se tenha oferecido para recuperar o produto ele próprio, pode adiar o reembolso até receber o produto ou até que o consumidor prove que o devolveu, dependendo do que ocorrer mais cedo.
3. Para qualquer reembolso, o comerciante utilizará o mesmo método de pagamento inicialmente utilizado pelo consumidor, a menos que este concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
4. Se o consumidor optar por um método de entrega dispendioso em vez da entrega padrão mais barata, o comerciante não tem de reembolsar os custos adicionais do método mais caro.
Artigo 10 - Exclusão do direito de retirada
O comerciante pode impedir o direito de retirada dos seguintes produtos e serviços, mas apenas se o trader o declarou claramente ao fazer a oferta, ou pelo menos em tempo suficiente antes da conclusão do contrato:
1. Produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o trader não tem influência e que podem ocorrer durante o período de retirada;
2. Contratos celebrados durante um leilão público. Um leilão público é definido como um método de venda pelo qual um comerciante oferece produtos, conteúdos digitais e/ou serviços num leilão, sob as orientações de um leiloeiro, e pelo qual o comprador vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
3. Contratos de serviço, após a conclusão total do serviço, mas apenas se:
a. a implementação começou com o acordo prévio explícito do consumidor; e
b. o consumidor declarou ter perdido o seu direito ou retirada assim que o comerciante concluiu o contrato na totalidade;
4. Pacotes de viagens, pacotes de férias e pacotes turísticos conforme referido no artigo 7:500 BW e contratos de transporte de passageiros;
5. Contratos de serviço que proporcionem acesso ao alojamento, caso o contrato já estipule uma data ou período de implementação e não para fins de alojamento, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
6. Contratos relativos a atividades de lazer, se o contrato já estipular uma determinada data ou período de execução;
7. Produtos fabricados segundo as especificações do consumidor, que não foram pré-fabricados e foram feitos com base numa escolha ou decisão específica do consumidor, ou que estejam claramente destinados a uma pessoa específica;
8. Produtos sujeitos a rápida decomposição ou com vida útil limitada;
. Produtos selados que, por razões relacionadas com a proteção da saúde ou higiene, não são adequados para devolução e cujo selo foi quebrado após a entrega;
10. Produtos que, devido à sua natureza, foram irremediavelmente misturados com outros produtos;
11. Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado na celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende das flutuações do mercado sobre as quais o comerciante não tem influência;
12. Gravações áudio/vídeo seladas e aparelhos informáticos cujo selo foi quebrado após a entrega;
13. Jornais ou revistas, exceto assinaturas;
14. A entrega de conteúdos digitais que não sejam num meio material, mas apenas se:
a. a entrega começou com o acordo prévio explícito do consumidor, e
b. o consumidor declarou que isso implicava que tinha perdido o direito de retirada.
Artigo 11 - O preço
1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto em caso de alterações de preço nas tarifas do IVA.
2. Ao contrário do parágrafo anterior, o trader pode oferecer produtos ou serviços a preços variáveis, nos casos em que estes preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre as quais não tem influência. A oferta deve referir-se a esta ligação com as flutuações e ao facto de quaisquer preços mencionados serem preços recomendados.
3. Aumentos de preço no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se forem resultado de regulamentos ou estipulações estatutárias.
4. Aumentos de preço mais de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o comerciante assim o estipular e:
a. são resultado de regulamentos ou estipulações estatutárias; ou
b. o consumidor está autorizado a rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entra em vigor.
5. Os preços indicados nas ofertas de produtos ou serviços incluem o IVA.
Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia adicional
1. O comerciante garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou disponibilidade de serviço e as estipulações legais e/ou regulamentos governamentais existentes na data em que o contrato foi celebrado. Se acordado, o comerciante também garante que o produto é adequado para designação diferente da normal.
2. Um acordo de garantia adicional oferecido pelo comerciante, fabricante ou importador nunca pode afetar os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer cumprir contra o comerciante com base no contrato caso este não tenha cumprido a sua parte no contrato.
3. Uma garantia extra é definida como qualquer compromisso de um comerciante, seu fornecedor, importador ou fabricante que conceda a um consumidor direitos ou reivindicações, excedentes dos previstos por lei, caso este não cumpra a sua parte no contrato.
Artigo 13 - Fornecimento e implementação
1. O comerciante terá o máximo cuidado possível ao receber e implementar encomendas de produtos e ao avaliar as candidaturas para a prestação de serviços.
2. O local de entrega é considerado o endereço que o consumidor comunica à empresa.
. Tendo em conta o que está estabelecido no artigo 4.º destes termos e condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites com expedição eficiente, embora no máximo dentro de 30 dias, salvo quando tenha sido acordado um período de entrega diferente. Se a entrega sofrer um atraso, ou se não puder ser implementada, ou apenas parcialmente, o consumidor será informado disso no máximo 30 dias após a encomenda ter sido efetuada. Neste caso, o consumidor tem o direito de dissolver o contrato gratuitamente e o direito a possíveis indemnizações.
4. Após a dissolução, de acordo com o parágrafo anterior, o comerciante reembolsa imediatamente ao consumidor a quantia que pagou.
5. O risco de danos e/ou perda de produtos recai sobre o comerciante até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado pelo consumidor e anunciado ao comerciante, salvo acordo explicitamente em contrário.
Artigo 14.º - Transações de duração prolongada: duração, cessação e prolongamento
Rescisão
1. O consumidor tem o direito em todos os momentos de rescindir um contrato aberto celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio que não exceda um mês.
2. O consumidor tem o direito em todos os momentos de rescindir um contrato a prazo determinado celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços no final do prazo determinado, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio que não exceda um mês.
3. No que diz respeito aos contratos descritos nos dois primeiros parágrafos, o consumidor pode:
- terminá-los em todos os momentos e não se limitar à terminação num momento ou período específico;
- terminá-los da mesma forma que foram concluídos;
- Terminar sempre o processo, sujeito ao mesmo período de aviso estipulado para o comerciante.
Prolongamento
4. Um contrato a prazo determinado celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser automaticamente prolongado ou renovado por um período fixo.
5. Em exceção ao que está referido no parágrafo anterior, um contrato de prazo determinado celebrado para o fornecimento regular de jornais ou revistas diários ou semanais pode ser automaticamente prolongado por um prazo fixo que não exceda três meses, desde que o consumidor esteja autorizado a rescindir este contrato prolongado no final da prorrogação, com um período de aviso prévio que não exceda um mês.
6. Um contrato a prazo determinado celebrado para o fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser automaticamente prolongado por tempo indeterminado se o consumidor tiver sempre o direito de rescindir, com um aviso prévio que não exceda um mês e, no caso de um contrato para fornecer regularmente jornais ou revistas diárias ou semanais, mas menos de uma vez por mês, um período que não ultrapassa três meses.
7. Um contrato a prazo determinado para o fornecimento regular, por introdução, de jornais e revistas diárias ou semanais (assinaturas experimentais ou introdutórias) não será automaticamente prolongado e terminará automaticamente no final do período experimental ou período introdutório.
Duração
8. Se o prazo fixo de um contrato exceder um ano, então, após um ano, o consumidor tem sempre o direito de rescindir, com um período de aviso prévio que não exceda um mês, salvo se a razoabilidade e a justiça determinarem que a rescisão prematura do contrato seria inaceitável.
Artigo 15 - Pagamento
1. Na medida em que não esteja prevista outra data no contrato ou nas condições suplementares, os montantes a pagar pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de levantamento, ou na ausência de um prazo de levantamento no prazo de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato para prestar um serviço, este período de 14 dias começa no dia seguinte ao consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
2. Ao vender produtos aos consumidores, os termos e condições gerais nunca podem estipular um pagamento antecipado superior a 50%. Quando o pagamento antecipado for estipulado, o consumidor não pode invocar quaisquer direitos relativos à execução da encomenda ou serviço(s) em questão antes de o pagamento antecipado estipulado ter sido efetuado.
3. O consumidor é obrigado a reportar imediatamente ao comerciante quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
4. Se um consumidor não cumprir a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento em tempo, após o comerciante informar o consumidor sobre o pagamento atrasado, o consumidor tem 14 dias para cumprir a obrigação de pagamento; Se o pagamento não for efetuado dentro deste período de 14 dias, serão pagos juros legais sobre a quantia devida e o comerciante tem o direito de cobrar custos extrajudiciais razoáveis de cobrança que tenha incorrido. Estes custos de cobrança somam, no máximo: 15% das quantias em atraso até €2.500; 10% sobre os €2.500 seguintes; e 5% sobre os €5.000 seguintes, com um mínimo de €40. O trader pode desviar-se dessas quantias e percentagens que sejam favoráveis ao consumidor.
Artigo 16 - Procedimento de reclamações
1. O comerciante prevê um procedimento de reclamações, que tenha recebido publicidade suficiente, e tratará da reclamação de acordo com este procedimento.
2. Um consumidor que tenha descoberto falhas na implementação de um contrato deve apresentar quaisquer reclamações ao comerciante sem demora, na íntegra e com descrições claras.
3. Uma resposta às queixas apresentadas ao comerciante será fornecida no prazo de 14 dias, calculado a partir da data de receção. Se se prevê que uma reclamação exija um prazo de processamento mais longo, o comerciante responderá no prazo de 14 dias, confirmando a receção e indicando quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. O consumidor deve dar ao comerciante um prazo de pelo menos 4 semanas para resolver a reclamação em consulta conjunta. Após este período, a queixa torna-se uma disputa sujeita ao esquema de resolução de litígios.
Artigo 17 - Litígios
1. Os contratos celebrados entre um comerciante e um consumidor e que estejam sujeitos a estes termos e condições gerais estão sujeitos apenas à lei neerlandesa.
Artigo 18 - Estipulações adicionais ou diferentes
Estipulações ou estipulações adicionais que diferem destes termos e condições gerais podem não ser prejudiciais para o consumidor e devem ser registadas por escrito, ou de forma a que os consumidores possam armazená-las de forma facilmente acessível num suporte duradouro.
Apêndice I: Formulário modelo para direito de retirada
Formulário modelo para direito de retirada
(Este formulário só deve ser preenchido e devolvido se quiser desistir do contrato)
A Bakker Services en Solutions BV também opera sob os seguintes nomes comerciais:
Veratron Marineshop.nl
Blauwhekken 1 E
4751 XD Oud Gastel
Os Países Baixos
Telefone: +31 85 0137980
E-mail: logistics@veratron-marineshop.com
Eu/nós* informamos que, relativamente ao nosso contrato relativo à venda dos seguintes produtos: [descrição do produto}*
A entrega do seguinte conteúdo digital: [descrição do conteúdo digital]* A oferta do seguinte serviço: [descrição do serviço]*
Eu/nós* exercemos o nosso direito de retirada.
- Encomendado em*/recebido em* [data de encomenda de serviços ou receção de mercadorias]
- [Nome do consumidor(es)]
- [Morada do consumidor(es)]
- [Assinatura do(s) consumidor(es)] (apenas se este formulário for submetido em papel)
*Eliminar ou fornecer informações suplementares, conforme aplicável.